Cancelación, reembolsos y baja de cuenta
Cómo detener los cobros, qué esperar de un reembolso y cómo retirar tu perfil, según los Términos y Condiciones del servicio.
Cancelar la suscripción no borra tu cuenta
Son dos trámites distintos:
- Cancelar la suscripción detiene la renovación automática. Mantienes los beneficios hasta el final del periodo pagado y después sigues como usuario, con tu perfil a la vista de los demás.
- Dar de baja tu membresía retira tu perfil y tus datos del sitio.
Si quieres dejar de pagar y además desaparecer del sitio, tienes que hacer ambas cosas.
Cómo cancelar tu suscripción
Puedes detener la renovación automática cuando quieras:
Haz la solicitud
Escribe al Equipo de Soporte o usa el Chat Bot y pide cancelar la renovación automática.
Abre el correo
Te enviarán un email con el enlace para entrar al proceso de cancelación.
Envía el formulario
Completa todo el «Formulario de cancelación de la renovación automática de la suscripción» y envíalo a Atención al Cliente.
Mientras no canceles, la suscripción sigue renovándose. Revisa qué planes se renuevan en planes y pagos.
Qué esperar de un reembolso
La política de reembolso está en los Términos y Condiciones. Lo principal es esto:
- Por regla general, las compras son finales y no se reembolsan, ni se dan créditos por periodos usados en parte, salvo que las leyes aplicables a tu caso digan otra cosa.
- Los Super Match & Boosts no tienen reembolso parcial una vez comprados, aunque te queden sin usar.
- Si contrataste con un proveedor de pagos externo, los problemas de cobro se tratan directamente con ese proveedor.
- Todo reembolso que proceda lleva un cargo administrativo.
Consulta el texto vigente en los Términos y Condiciones.
Cómo dar de baja tu cuenta
Para retirar tu perfil y tus datos del sitio, sigue en cualquier momento las instrucciones de la página de Membresía de tu cuenta.
Hazlo aparte de la cancelación: si solo cancelas la suscripción, tu perfil seguirá visible.
Qué pasa con tus datos después
Según la política de retención del servicio, una parte de la información puede conservarse tras eliminar el perfil:
- Registro, perfil y uso del sitio: de forma indefinida o durante 2 años después de eliminar el perfil.
- Suscripciones y transacciones: de forma indefinida o durante 7 años después de eliminar el perfil.
- Mensajes de salas de chat: 3 meses desde su publicación.
También puedes pedir una copia de tus datos. Una vez verificada la solicitud, tendrás 24 horas para descargarla desde la configuración de tu cuenta. El detalle está en la Política de Privacidad.
¿Necesitas ayuda?
El equipo de atención al cliente está disponible 24/7.
Las quejas sobre contenido inapropiado se resuelven en un máximo de cinco días hábiles. Para otros temas, visita la página de contacto o regresa al inicio de MadurasMX. Y si quieres seguir leyendo, tienes consejos de citas con mujeres maduras en el blog.
Documentos relacionados
- Planes, pagos y suscripciones
- Términos y Condiciones (con la política de reembolso)
- Política de Privacidad
- Seguridad y citas seguras
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Pídelo al Equipo de Soporte o al Chat Bot. Te mandarán un correo con el enlace al formulario de cancelación, que debes completar y enviar.
Si cancelo, ¿se borra mi cuenta?
No. Dejas de renovar, pero sigues como usuario y tu perfil sigue visible. Para retirarlo, usa la página de Membresía de tu cuenta.
¿Me pueden devolver mi dinero?
Por regla general, no: las compras son finales, salvo que las leyes aplicables a tu caso digan otra cosa. Cuando un reembolso procede, lleva un cargo administrativo.
¿Sigo teniendo acceso después de cancelar?
Sí. Mantienes los beneficios de suscriptor hasta que termine el periodo que ya pagaste. Después puedes seguir usando el sitio como usuario.